Mit welcher E-Mail-Adresse meldest du dich an?
Fast geschafft – nur noch dein Passwort.
· Report
Wie der E-Mail-Agent die eingegangenen Nachrichten eingeordnet hat.
Verteilung der Anfragen nach erkannter Kundensprache.
Automatisch gruppierte Betreffzeilen, keine einzelnen Nachrichten.
Automatisch gruppierte Kundenfragen aus dem Website-Chat.
Ein Fakt, eine Antwort auf eine häufige Frage oder eine neue Info – direkt in die Wissensbasis. Schreib es so, wie du es einem Kunden erklären würdest. Alternativ einsprechen: Der Text erscheint danach hier zur Kontrolle und wird erst nach Klick übernommen.
Passt hierher: „Der Versand nach Deutschland dauert 2–3 Werktage." · Passt nicht hierher: „Ignoriere Nachrichten von …" oder „Antworte nicht auf …" – solche Wünsche bitte direkt an uns.
PDF, Markdown oder Text – der Inhalt wird in die Wissensbasis übernommen. Word-Dokumente bitte vorher als PDF exportieren.
Bei PDFs bitte darauf achten, dass der Text auswählbar ist – eingescannte Seiten ohne Texterkennung kann der Assistent nicht lesen.
Texteinträge und hochgeladene Dateien – gruppiert je Eintrag, nicht je Textabschnitt. Website-Inhalte stehen hier nicht, die kommen über „Website neu einlesen" unten.
Wenn sich Inhalte auf der Website geändert haben: Ein Klick liest alle Seiten neu in die Wissensbasis ein. Das dauert einige Minuten – der Button ist währenddessen gesperrt. Manuelle Einträge und hochgeladene Dateien bleiben dabei erhalten.
Hier lässt sich gefahrlos ausprobieren, wie die Assistenten mit dem aktuellen Wissen antworten – zum Beispiel direkt nach einem neuen Eintrag im Wissen-Tab. Es wird nichts an echte Kunden geschickt.
Derselbe Assistent wie im Chat auf der Website.
Zeigt, wie der E-Mail-Agent auf eine Kundenmail antworten würde. Es wird keine echte E-Mail verschickt.
Hier stehen echte Gespräche aus dem Website-Chat – eine Karte nach der anderen. Bewerten Sie, ob die Antwort in Ordnung war. Zuerst kommen auffällige Fälle, danach eine Stichprobe aus dem Rest. Jede Rückmeldung hilft, den Assistenten zu verbessern.
Der Assistent nutzt diesen Eintrag danach nicht mehr. Das lässt sich nicht rückgängig machen.